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北京美的空调维修_midea售后服务新闻
 
      盛夏来临,媒体不断报道空调出现故障,需要维修市民维修电话打不通的案例,呼吁厂家不要把消费者反映的事情不当事情。市民使用你们的产品,出现故障故障是难免的,一个公司的生存是离不开消费者对该产品支持。。。然而昨天,市民丁小姐也诉说了一件烦心事,原来家中空调故障后她想拨通客服热线,却也并不容易。

    丁小姐说,前天她发现自家新购的一台某品牌空调内机不断向下漏水。她找到了全国统一24小时客服热线电话拨了过去,原以为事情能就此解决,谁料却没这么简单。

    从前天开始,丁小姐就不断拨打客服热线,然而却始终打不进,“白天我几乎每隔十分钟就打一次,一直不通。”更令丁小姐哭笑不得的是,她翻遍整个网站也找不到指定维修点的电话,对此网站上给出的解释是“为了加强服务质量控制,采用全国统一接入号”。

    笔者跟丁小姐一样从下午2时起不断试图打进这个400客服热线,然而每次得到的都是“呼叫失败”的答复。直至下午5时半,笔者才终于打进了电话,对方客服人员表示最近正值盛夏,报修电话特别多,电话打不进也是难免。

丁小姐听到这样的答复很不满意,但庆幸的是两过后故障问题总算得到解决了,媒体调查发现,很多产品售后部门都是形同虚设,对于消费者投诉问题总是不采取积极的态度,只有经过媒体曝光才认真等待。。。

 
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